[Информационно-аналитическое
Интернет издание в сфере ИКТ]

Информационные технологии в мировой индустрии туризма

Сегодня путешественники, предвкушая незабываемые впечатления в зарубежных странах, в первую очередь, обращаются к специализированным сайтам для поиска информации и планирования своих поездок, а туристические агентства имеют огромную возможность расширить и качественно улучшить свою деятельность. Технологии участвуют в оказании и пользовании туристических и гостиничных услуг.

По подсчетам Всемирной туристской организации (UNWTO), только в 2006 году доход туристической ин­дустрии составил 735 млрд долларов. Всемирный совет по туризму и путешествиям (WTTC) оценил общую эконо­мическую деятельность сферы в 2007 году равной 10,4% мирового ВВП. После мирового финансового кризиса, только первый квартал 2010 года показал существенный рост рынка, составив 7%. Еще в 2003 году 30% туристов со всего мира бронировали билеты или покупали туристиче­ские продукты и услуги через интернет, что указывает на возрастающую роль новых информационных технологий в этом процессе.

Эксперты склонны рассматривать услуги электронного туризма в трех измерениях:
·    Информация (пункты посещения, достопримеча­тельности, отели);
·    Транзакция (бронирование);
·    Коммуникация (форумы, сайты с отзывами).

В данный момент наблюдается тенденция консолида­ции вышеуказанных функций в одно целое, чтобы избавить пользователей от необходимости обращения к разным ресурсам при планировании поездок. Благодаря продвижениям в сферах веб-аналитики и бизнес-интеллекта, на просторах интернета появились сервисы, позволяющие пользователям не только узнать о маршрутах и расписаниях авиарейсов, получить информацию о гостиницах, ресторанах и аренде машин на одной странице, но и там же выбрать самый оптимальный вариант среди множества предложений по самым разным критериям (ценовой диапазон, класс, район расположения и так далее). Активно внедряются возможности сервисов Веб 2.0 в туристиче­ские услуги, широко используется реклама в интернете.

Динамические пакеты

Так как туроператоры предоставляют различные сер­висы от разных источников, включая авиабилеты, транс­порт, проживание в гостиницах и участие в мероприятиях, системы динамических пакетов (СДП) объединяют все эти компоненты в одну платформу с целью облегчения и уско­рения процесса бронирования.

Такая схема исключает необходимость посещения пользователем, как физически так и виртуально, отдель­ных поставщиков услуг и позволяет клиентам делать свои покупки «за одним прилавком». Вне зависимости от рас­положения отдельных сервисов, эта глобальная система оформляет пакет услуг одной транзакцией и единым пла­тежом.

В системе бронирования Priceline.com, например, каж­дый может предложить свою цену и иметь шанс путеше­ствовать или останавливаться в отеле по самым низким ценам. Автоматизированное планирование поездок так­же хорошо продемонстрировано на примерах веб-сайтов Travelocity.com, Expedia.com и Orbitz.com.

Системы рекомендаций

Системы рекомендаций могут прогнозировать предпо­чтения пользователей, основываясь на предоставленной ими личной информации (профессия, образование, знание языков и т.д.) или по поведению на сайте. Поэтому, увле­кающийся футболом турист может получать сообщения о наличии специализированного музея или спортивных ме­роприятий в интересующем его городе. Кроме того, ключе­вые слова, вводимые при поиске и нажатии тематических ссылок, аккумулируются для машинного анализа и после­дующего отображения соответствующих предложений. Си­стема на сайте Travelocity.com, например, интересуется у пользователя, является ли он «энтузиастом искусства» или «любителем природных ландшафтов» и на основе этой ин­формации прогнозирует его конкретные потребности.

Мобильные путеводители

Опросы, проведенные в рамках проекта Европейско­го Союза «Создание дружественных к пользователю мо­бильных туристических услуг» (CRUMPET) показали, что географические карты и справочная информация имеют важное значение для путешественников, как во время планирования, так и в течение туристической программы. Интерактивные карты, в которых указывается текущее местонахождение пользователя и дается информация об объектах находящихся поблизости (гостиницы, музеи, бан­коматы и т.д.) незаменимы для туристов, особенно когда таковые доступны в одном мобильном устройстве.

Если в начале 2000-х различные организации нача­ли экспериментировать подобными проектами (такие как MobileAgent, COMPASS, GUIDE и CRUMPET), то к сегод­няшнему времени и у самих путешественников появилась возможность на ходу получать всевозможные картографи­ческие и другие сведения.

Туристы в крупных городах мира могут посредством мобильных устройств иметь доступ к специализирован­ным услугам известной компании Google. Например, Google Itinerary рекомендует наиболее посещаемые места города и составляет план-график на целый день или два с поминутным распределением времени на просмотр каж­дой достопримечательности и времени на дорогу между ними в зависимости от вида маршрута (автомобиль, обще­ственный транспорт или пеший маршрут). Доступ к инте­рактивным картам со встроенной справочной информаци­ей о местах (например, отзывы и оценки посетителей на сайте Yelp.Com) содействует принятию самостоятельных и осведомленных решений во время путешествия. С другой стороны, такие сервисы могут и не заинтересовать тех, кто полностью полагается на организационные способности своих турагентов.

Проблемы и задачи

Одной из преград на пути широкого распространения вышеприведенных технологий является языковой барьер. Когда как большинство новшеств разработано на англий­ском языке, который является наиболее распространен­ным международным языком общения, для поставщиков услуг было бы ошибочным и не выгодным ожидать от всех потенциальных туристов его непосредственного понимания. Поэтому системы должны иметь полноценные пере­воды своих интерфейсов на нескольких наиболее распро­страненных языков мира.

Не только между компаниями и клиентами стоит зада­ча нахождения общего языка, но и в целях эффективного взаимодействия различных платформ есть необходимость использования взаимопонятных языков программирования (такие как XML) и стандартов описания ресурсов (напри­мер, метаданные, «Тезаурус Туризма и Отдыха» Всемир­ной Туристической Организации). В этом отношении стоит серьезная задача перед разработчиками многих стран, которые находятся в процессе интеграции с глобальными системами бронирования.

Несмотря на то, что туризм является ключевой сферой экономики многих стран третьего мира, их доля в мировом туризме составляет менее одного процента. В нынешних условиях, когда электронный туризм меняет облик всей ин­дустрии и все больше людей обращаются за информаци­ей к сетевым ресурсам, работа на таком уровне является невиданной роскошью для местных предпринимателей. В таких странах все операции в основном осуществляются операторами развитых стран, и они же получают львиную долю прибыли. По данным UNCTAD, Конференции ООН по Торговле и Развитию, эта цифра составляет в Африке 85%, на Карибах 80% и в Таиланде 70%. Чтобы иметь воз­можность собственными силами развивать сектор и таким образом улучшить экономику, эти страны должны всеми путями изучить и освоить, возможно с помощью гумани­тарных организаций, опыта стран, успешно внедривших ИКТ в сферу туризма.

Заключение

Клиенты туристических сервисов используют ИКТ не только при поиске информации о городах и объектах, но и при бронировании сервисов и в целях коммуникации. Сегодня, в условиях постоянно возрастающей доступности ИКТ, информационно-грамотные туристы самостоятельно пла­нируют свою программу путешествий. Этим они сами себе становятся турагентами.

Взаимодействие посредством ИКТ различных компаний в сфере туризма и коммуникация с клиентами расширяет способы применения моделей «бизнес-бизнес» и «бизнес-клиент». Присутствие же их в одном списке результатов поиска (на таких сервисах как Orbitz.Com) поощряет конку­ренцию между компаниями за внимание пользователя.

Постепенное, но активное внедрение ИКТ в повседнев­ную деятельность операторов и интеграция с глобальными системами бронирования является важной, а иногда первостепенной задачей для развития экономики разви­вающихся стран.

Интеллектуальные технологии меняют характер тури­стической индустрии. В ближайшем будущем взаимодей­ствие с электронными системами туризма станет более непринужденным и даже привлекательным для пользова­телей. Сами технологии при этом перестанут быть объек­том внимания. Этого можно ожидать, учитывая тенденцию развития вышеописанных разработок, а также успехов в сфере юзабилити, что видно, например, на популярности интерфейсов продукций таких компаний как Аррle и Google. Сложные, но в то же время, соединенные «без швов» ме­ханизмы и электронные гиды уже перестанут быть главной заботой исследователей, а будут сочетаться с технически­ми, рыночными и пользовательскими исследованиями.